27 de mayo de 2020

La Asociación de Delegados Comerciales de Loterías afrontó con éxito el coronavirus gracias a la Nube

La Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) es la que organiza los sorteos como el de Navidad o las apuestas como la Quiniela. Se puede jugar online o a través de los 11.000 puntos de venta en toda España. “Entre medias existen las Delegaciones Comerciales, que se encargan de toda una serie de temas logísticos, asistencia técnica, formación a los puntos de venta, trámites administrativos, revisión de la imagen corporativa… hacemos de nexo entre los puntos de venta y Loterías. Hay unas 50 delegaciones y 325 empleados en toda España”, cuenta Antonio Sala, Administrador de Sistemas en la Asociación de Delegados Comerciales de Loterías y Apuestas del Estado.

“Hace cuatro años hicimos una transformación de infraestructuras, tanto de la red, de los servidores, las aplicaciones, correo electrónico, todo el uso de herramientas online, Office 365…”, comenta Antonio, y gracias a la transformación digital la Asociación de Delegados Comerciales de SELAE estaba preparada para afrontar el Coronavirus: “La verdad es que esto nunca te lo esperas, pero a la vista de la experiencia pensamos que sí estábamos preparados. Hemos podido proporcionar herramientas de teletrabajo a todo el personal que lo ha requerido, siempre bajo supervisión del delegado correspondiente, y con garantías suficientes de seguridad y hombres”.

“Rápidamente hemos podido habilitar accesos externos, habilitar el teletrabajo. Office 365 ya te da mucha versatilidad, no hace falta que estés en el trabajo físicamente, teníamos ya experiencia con Teams, hemos sacado mucho partido a Yammer últimamente…”, señala este cliente. Han tenido mucho trabajo pero más en ámbitos como la adaptación de instalaciones, formación del personal en temas del Covid19, compra de equipos de protección, análisis de riesgos, cambios en la Certificación ISO 27001… pero la conectividad entre las delegaciones se ha mantenido en todo momento.

“Ahora mismo el pilar fundamental es Office 365. Tenemos también una VPN contratada con Telefónica, que nos permite estar permanentemente conectados con todas las delegaciones, y también integrada dentro de esta VPN está el Club Datacenter de acens, máquinas virtuales: un servidor de bases de datos, un servidor de aplicaciones para Windows, un servidor web, un servidor de dominio y un servidor de seguridad. Y la conexión a Internet también se realiza centralizadamente desde ese lado de la VPN”, indica Antonio. Todos los datos de la Asociación de Delegados Comerciales de SELEA están en los servidores de acens, lo que ha simplificado mucho la gestión: “Tradicionalmente los datos estaban en cada delegación, entonces la información estaba muy fragmentada. Sí, ha sido un cambio muy grande. El hecho de contar con una infraestructura que está en acens te descarga de muchísima carga de trabajo y te permite avanzar en otro tipo de desarrollos”.

“Desde que estamos en la nube no hemos tenido ningún un susto de los típicos malwares que funcionan por ahí que te cifran los archivos”. Incluso han tenido la oportunidad, gracias a la protección que te ofrece Microsoft con el correo, de avisar a terceras partes que se relacionan con sus delegaciones de que habían sido atacadas.

“Ha sido un cambio de mentalidad que al principio fue duro, sobre todo en los dos primeros años de transición, donde había usuarios muy entusiastas y usuarios muy reticentes. Pero sí que es verdad que en las delegaciones ahora la productividad ha aumentado mucho”, afirma Antonio, añadiendo que están abordando los nuevos escenarios de teletrabajo como el BYOD (Bring You Own Device).

“Para nosotros lo más importante es la concienciación de los usuarios. Tenemos unos cursos de ciberseguridad y de formación continua que incluso nos permiten generar campañas de Phishing controladas por nosotros que mandamos a nuestros propios usuarios. Lógicamente, cuando alguno pica no hay nadie malicioso por detrás, lo que hay es un enlace a un curso, por favor repite este curso porque parece que no te acabas de enterar. Y la verdad es que tenemos muy buenos resultados”. A esto se une un proyecto de formación online junto con Telefónica Educación Digital, ya que “la formación que nosotros tenemos que generar, es sobre un ámbito de conocimiento como son los juegos de Loterías del Estado, que son muy específicos. El conocimiento está dentro de nuestra organización, tampoco se puede subcontratar”. Se está estudiando crear una plataforma online de formación para unos 20.000 alumnos.