Consejos para solucionar los 13 errores más frecuentes en tiendas online
En el año 2009 Cameron Chapman publicó una lista con 15 errores comunes de las tiendas online que sorprendentemente se siguen cometiendo hoy en día. Trusted Shops, sello de calidad que garantiza la fiabilidad de una e-Commerce, ha querido rescatarlos en un post donde indican que muchos de ellos “podrían haberse evitado simplemente con una mejor planificación previa”. En caso de que cometas alguno de esos errores sigue nuestros 13 consejos para solucionarlos :)1. Información de producto detallada
Los productos de una tienda online no se pueden tocar, así que tienes que ofrecer descripciones sugerentes que inciten a la compra y toda la información necesaria: medidas, peso, especificaciones técnicas, composición, proceso de elaboración, valoraciones de clientes, audios…
2. Información de contacto clara
Los clientes deben tener seguridad de que esa tienda es real. Si no pueden encontrar información de la empresa o no saben cómo contactar en caso de problemas probablemente se marcharán. Por ello debes destacar en la parte superior de todas tus páginas el apartado ‘Contacto’.
3. Proceso de pedido corto
Lo importante es que el cliente pague lo más rápidamente posible, si no puede abandonar el carrito de la compra. Ya habrá tiempo de pedirle más datos vía email o teléfono. Lo ideal es que el proceso estuviera en una única página, y tras completarlo que el usuario reciba la confirmación del pedido con toda la información.
4. No obligues a abrir una cuenta
En relación al punto anterior, este es un obstáculo innecesario. Seguramente aumentarás tus ventas si lo pones una vez que el cliente ha pagado, ofreciendo la posibilidad de guardar los datos para futuras compras, o darle la opción de iniciar sesión con un perfil de redes sociales.
5. Función de búsqueda eficiente
Para el 43% de los compradores lo más importante es que una tienda online tenga barra de búsqueda, según un estudio de Episerver, ya que es más rápido que buscar por largas listas de categorías o productos. Añade filtros para que la búsqueda sea más eficiente, como puedes hacer con las e-Commerces de acens.
6. Buen servicio de atención al cliente
Responder rápidamente a las solicitudes dará seguridad al posible cliente, y si tiene varias formas de contactar mejor: chat, teléfono gratuito, formulario, emails… También es útil añadir una lista de dudas frecuentes.
7. Imágenes de calidad y con detalles
El cliente no puede coger el producto así que debe ver todos los detalles, con fotos desde diferentes ángulos y función de zoom. Cuanta más calidad tengan las imágenes mejor impresión causarán en el usuario.
8. Cesta de la compra fácil de usar
Si al añadir un producto aparece la sección del carrito, el cliente debe poder volver a la página de donde ha venido. Otra opción es que los productos se puedan añadir a la cesta sin abandonar la página, y cuando el cliente quiera pagar pulse el icono del carrito. En la página de pago se le mostrará la información relevante (precios, periodicidad…) y podrá añadir o eliminar artículos.
9. Varios métodos de pago
Facilita la contratación ofreciendo los métodos de pago más comunes, no hace falta tener todos los que existan. Y como indican desde Trusted Shops: “Se puede influenciar de forma positiva en el número de pagos por adelantado mediante medidas de confianza como un sello de calidad”.
10. Venta cruzada
El cliente es proclive a adquirir productos relacionados con su compra, por ello hay que sugerírselos sin que tenga que buscarlos.
11. Navegación sencilla
Dedica tiempo a pensar en la organización de menús de tu tienda antes de ponerte a añadir productos y categorías. Esto ayudará a que el usuario se sienta cómodo y navegue más por tu site.
12. Gastos de envío claros
Deja claro el precio final del producto, ya que si el usuario se encuentra con gastos de envío no esperados tendrás una alta tasa de abandono.
13. Hacer hincapié en los productos de la tienda
El diseño no debe distraer de tus productos. Asegúrate de que todos los elementos estén enfocados a sacar el máximo partido de tus productos, igual que el escaparate de una tienda física.
Si te han servido estos consejos no te pierdas el post ‘Cómo mejorar la conversión de tu tienda online’.
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