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Cómo mejorar la conversión de tu tienda online

15 de marzo, 2016

El siguiente vídeo es un ejemplo de cómo muchas e-Commerces intentan forzar al cliente a comprar, provocando su rechazo. Por ello en acens hemos recopilado algunos trucos para mejorar las ventas online y la experiencia de los clientes que conocimos durante el último ePages Academy de Madrid de la mano de Iñaki Tovar (@seomental, Consultor y Formador en Marketing Digital y Estrategias Online).

 

Mejora la atención al cliente con WhatsApp y un chat

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Hay que adaptarse a las nuevas formas de comunicación como WhatsApp. Permite una respuesta rápida y el cliente sabe que le está respondiendo una persona (un email puede ser automático). Además te puede servir para enviar ofertas, lo que ya se conoce como W-marketing (WhatsApp marketing), como acaba de empezar a hacer la BBC.

 

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Si no te ves capacitado hay empresas que se encargan de ello y del chat online, una ayuda a la hora de resolver las dudas del usuario, y también nos sirve para mejorar el contenido si hay dudas o demanda de información recurrentes, así como corregir posibles errores.

 

Incita a la acción con incentivos

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Usa aceleradores de decisión como el “envío gratis”, 2×1, precio anterior tachado… incluso un 5% dto. ayuda a que el cliente contrate. Otro truco es crear escasez o urgencia: último día, últimas unidades.

 

 

Mide mejoras en el diseño

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Siempre hay que intentar mejorar nuestra web. Si dispones de presupuesto puede ser interesarte hacer un análisis de Eye tracking, es decir, testear a dónde miran los usuarios cuando acceden a tus páginas. Como puedes ver en la imagen anterior, si usas a personas es mejor que miren al producto para dirigir ahí la atención. Otra opción es sentarte junto a un conocido del mismo perfil del comprador de tu web y ver cómo navega.

 

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Una prueba más económica e incluso gratis son los tests A/B, como el que hicimos en acens sobre poner símbolos en el asunto de un emailing. Consiste en hacer un pequeño cambio en un elemento de una página y testar si mejora en los clics, tiempo de estancia en la página o lo que queramos medir. Puedes hacerlos con Google Analytics o con webs como vwo. Por ejemplo, en la imagen anterior se descubrió que el botón rojo convertía un 21% más que el verde.

El botón “Añadir a la cesta” conviene colocarlo a la derecha del producto, con colores vivos. Los iconos en botones impulsan al clic, así como el cambio de color cuando el ratón está encima.

  

Navegación sencilla e intuitiva

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Es importante que el menú tenga una estructura lógica con nombres bien pensados, no un mar de opciones, e intentar dirigir a los clientes al producto deseado. Toma ideas de las palabras clave que buscan los usuarios en Google para usar los mismos términos.

 

Dedica más esfuerzo a fidelizar

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Las empresas invierten mucho más en captar que en retener clientes, cuando el 40% de las ventas son de clientes que repiten según Adobe, aunque sólo representen el 8% de las visitas. Un buen packaging hará que muchos usuarios nos recomienden, un emailing divertido a clientes inactivos puede motivarles a que compren y por supuesto ofertas sólo para nuestros clientes les dará un plus de exclusividad. Es bueno tener un blog donde contar novedades del sector o dar protagonismo a los clientes, crear un boletín para enviarles periódicamente noticias y así sientan que nos preocupamos por ellos.

 

Imágenes de producto de calidad

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Mira si te compensa contratar a un fotógrafo y modelos para tener unas fotos más profesionales, ya que hace que se perciba el producto con más calidad. Tienes galerías gratis como Pixabay e Iconfinder. Es mejor que aparezca gente usando el producto, incluyendo fotos ampliables y de detalles (conexiones del aparato, tipo de tejido…). Y ante la duda el fondo blanco siempre queda bien.

 

Información relevante y accesible

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Es mejor si el texto es persuasivo, fresco, evitando la monotonía, como en la imagen anterior. Las descripciones deben ser exhaustivas, aportando muchos datos en el apartado de características.

No olvides incluir la página “Quiénes somos”, para que el comprador sepa que detrás de la web hay gente responsable y tenga más cercanía. Puedes usar fotos con nombre o cargo, o hacer un vídeo de presentación.

 

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Cuantas más formas de contacto ofrezcas más solicitudes tendrás, por ello es mejor usarlas todas para que el cliente se sienta más cómodo, indicando horarios de atención y añadiendo un mapa de localización (da más entidad a la empresa).

 

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La página de política de devoluciones es fundamental, ya que se ve mucho, por ello la información debe estar clara para que el usuario no tenga dudas. Si es necesario encarga los textos legales a una empresa especializada, si no puede haber multas por mala protección de datos, gestión de la calidad

 

 

Pago flexible y seguro

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Te pueden surgir clientes de cualquier país, por ello intenta ofrecer los principales medios de pago. Despeja las dudas del cliente a la hora de dar sus datos con logos de compañías que certifiquen la seguridad de tu web y el candado en el protocolo https.

 

Opiniones de clientes

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Algunos son reacios a incluir opiniones de los clientes por miedo a abundantes críticas. Sin embargo si tu producto no es de mala calidad normalmente obtendrás buenas referencias, lo que animará a otros clientes, obtendrás información que te puede ayudar a mejorar tu servicio y estos textos favorecerán el posicionamiento SEO de tu web. Fomenta la participación ofreciendo un descuento por un testimonio tras la compra.

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Puedes crear una página específica que recoja las opiniones de clientes más destacadas, y aprovechar las posibilidades de Facebook, Twitter y resolver las quejas en las redes sociales, para demostrar que siempre estás ayudando a tus usuarios.

 

Por último, si aún no dispones de tienda online te recomendamos que busques una plataforma flexible que te permita gestionarla fácilmente y no dependas de terceros para aplicar cambios rápidamente, como por ejemplo las tiendas online de acens, que te ofrecen un mes gratis en contratación anual.

 

 

(2) Comentarios

  1. Gracias por este post. Mas que un artículo parece un tutorial. Muy completo, lo guardo en favoritos ;)



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