06 de abril de 2021

“Vendemos online zapatos con alzas. Los llevan Mick Jagger y Tom Cruise”, Antonio Fagundo (Masaltos)

“Vendemos casi todo por internet. Los zapatos normales y corrientes a la vista, pero tienen una gran virtud. Y es que aquel que los lleva eleva su altura siete centímetros”, comenta Antonio Fagundo (CEO en Masaltos.com): “Por fuera no se ve nada del zapato porque tiene un diseño especial que integra una plantilla dentro”.

La tienda física se montó en 1993: “El marido de mi madre tuvo una lesión jugando al tenis y para curarse le mandaron unos zapatos ortopédicos, en aquel momento era feo. Trabajaba en Alemania y se compró allí unos zapatos con el tacón más elevado. Como no es especialmente alto le gustó mucho la idea. Cuando se vuelve a España y empieza con mi madre deciden montar el negocio”. En sus años en Alemania había conocido las páginas web y decidió crear una: “Nos metimos en internet en 1994 con un nombre de dominio, en aquel momento la empresa se llamaba Splash Ibérica. La verdad es que lo de internet en aquel momento era algo muy embrionario. Somos la empresa más antigua de Andalucía en Internet. La primera empresa privada de España con un nombre de dominio propio es de diciembre del 92, la nuestra de marzo del 94. En aquel momento registrar nombre de dominio en un servidor, con la cantidad de recursos que se necesitaba, costaba 1,5 millones de pesetas (unos 15.000 euros)”.

Con el paso del tiempo cambiaron el nombre a Masaltos, mucho más fácil de pronunciar para el público extranjero y afín al espíritu de su empresa. En 2010 Antonio, que trabajaba como abogado, se incorpora a trabajar en la empresa a petición de sus padres: “Yo siempre digo que nosotros no vendemos zapatos como tal, sino que vendemos sueños. Que la gente quiere ser más alta no lo digo yo, lo dicen muchos estudios. Recuerdo una vez en una entrevista a Fernando Alonso, que acababa de ganar el Mundial de Fórmula 1, que le preguntaron qué es lo que le faltaba por conseguir, y dijo que quería ser más alto. Hay gente como Mick Jagger, Lorenzo Caprile, Sarkozy, los zapatos de Tom Cruz que reconoce públicamente que son clientes”.

Sólo tienen una tienda en Sevilla física en Sevilla. “El 95% por ciento de nuestras ventas son online, y en concreto la venta a extranjeros suponen el 70%”, comenta Antonio: “Gracias a Internet y gracias a que tenemos también un equipo internacional que atiende al público en 9 idiomas. No sólo el hecho de que la web esté en 9 idiomas, sino que te pueden llamar por teléfono desde Rusia y te responde al teléfono un ruso de Rusia, no un inglés con un ruso random. Y la verdad es que genera mucha confianza”. El confinamiento debido al Coronavirus provocó que sus ventas cayeran en un primer momento: “Si mal no recuerdo, creo que Italia decretó el estado de alarma una semana o dos antes que nosotros. Y Portugal creo que es la semana antes o unos días antes. Lo más curioso es que durante los tres meses de confinamiento los países en los que más vendimos fueron el primero Italia, donde no se podía salir a la calle, y el segundo era Portugal. Es algo que no entenderemos. A partir de junio, que empezamos a sacar la calle, la cosa repunta, la gente consume en la calle y quiere volver a ser más alta”. Como curiosidad Antonio apunta que España es el segundo país de Europa en producción de zapatos normales y de lujo después Italia.

Antonio Fagundo gusta de incorporar nuevas tecnologías en su eCommerce, como el pago vía Bizum: “El pago por Bizum es maravilloso. Con un simple teléfono le envías el dinero a otra persona sin tener que pasar por el banco, sin pasar a comisiones. Creo que es súper cómodo. También hace tiempo implementamos el pago con una criptomoneda, con bitcoins. Entre tú y yo, Masaltos.com no ha vendido aún un zapato con criptomonedas, pero yo sí creo que no tardaremos mucho, en 3 o 4 años se empezará a utilizarla de forma más masiva, porque puedes mover dinero de un país a otro con rapidez, no como hacer una transferencia a Estados Unidos o a Japón que tarda un montón”.

En 2018 empezó a contactar con empresas en España que ofrecían financiación online y lo implementó en su tienda online. “Tú puedes comprar unos zapatos con alzas, nosotros entregamos en 24 horas. Que te quedan bien, te los quedas y dentro de una semana me los pagas. ¿Que no te gustan y te quedan mal? Me los devuelves y no los pagas”. El proceso de verificación de la tarjeta del cliente son sólo dos segundos gracias a la Inteligencia Artificial: “Tú pagas el zapato en 3 meses, en 6, 9 o 12. Entonces no es lo mismo meter 200 € en un carrito de compra que meter 26. ¿Por qué? Porque la gente cuando va a pagar 26 euros en un carrito de compra habitualmente le echa algo más. Y luego paga 34.

“Yo creo que la formación es fundamental”, añade Antonio: “Yo creo que las grandes fortunas proliferan a partir de los 40 y pico años. Y eso es porque la gente que dirige estas empresas no ha parado nunca de formarse y de aprender, y eso requiere constancia. No es solamente venga, vale, me formo, hago un Máster hace diez años y paro. Todo evoluciona súper rápido y cambia rápido dentro de internet, y el marketing online más. Dedica un tiempo a leer, da igual que sea un artículo o un blog, algún tipo de curso, conferencia o webinario. Conoce gente que aporte. Si no, de verdad que te quedas anquilosado. Así que animo a todo el mundo a que se forme”.