14 de noviembre de 2023

Cómo mejorar tu tasa de recuperación de carritos abandonados

Se calcula que el 80% de los usuarios de una tienda online abandonan el carrito de la compra antes de adquirir el servicio o producto. Pero con una buena estrategia se puede conseguir que muchos acaben comprando.

Cómo evitar que abandonen el carrito de la compra

Optimiza la experiencia de usuario: La web tiene que ser fácil de navegar con cualquier dispositivo, con un diseño limpio y una estructura clara. Mejora la velocidad de carga del site, pon botones visibles de ‘Agregar al carrito’, ‘Continuar’ y ‘Pagar’ (que este botón sea el último paso). Detalla la información de los productos con muchas fotos de calidad desde distintos ángulos (y vídeos), incluye reseñas de otros usuarios, ofrece opciones de envío y costes transparentes para evitar costos inesperados. Transmite confianza con información sobre tu empresa, enlace a redes sociales (para que comprueben que tienes actividad) y certificados SSL.
Simplifica el proceso de compra de tu tienda online: los formularios tienen que tener pocos campos y se debe poder comprar sin registrarse. Con pedir nombre e email es suficiente, ya solicitarás más datos tras la compra si hacen falta (el usuario te los dará con más facilidad y no frenarás la transacción). No le confundas con otros productos que no le interesen. Incluye varias opciones de pago e incluso la financiación a plazos.
Ofrece un excelente servicio al cliente: brinda múltiples canales de contacto e incluso chat en vivo para resolver dudas.
Implementa la estrategia de abandono intencional: muestra una ventana emergente o un mensaje que ofrezca un incentivo en el punto en que suelan abandonar el sitio, para motivarles a hacer la compra.
Estudia dónde se caen los usuarios: implementa herramientas de análisis para rastrear lo que hacen los clientes y hazles entrevistas para que te den ideas de qué puedes mejorar.

Cómo recuperar usuarios que abandonaron su carrito

Crea una secuencia de emails persuasiva: puedes programar el envío automático de un correo una hora después de que no haya completado la compra, ya que la tasa de apertura es alta y se le puede con algún descuento (incluyendo el enlace directo al carrito). Tira también de llamadas como ‘oferta exclusiva’ o ‘últimas unidades’ para acelerar la toma de decisión, e incluye opiniones de clientes sobre ese artículo. Puedes probar a insistir con otro email unos días después, aunque no conviene abusar para evitar que tenga una percepción negativa de nuestra marca.
Haz alguna acción especial si el valor del carrito es alto: puedes enviar un SMS como recordatorio, ya que la tasa de apertura es casi del 100%. O hacer una llamada para intentar convencer al usuario. No descartes WhatsApp.
Sorpréndele con el remarketing: si tienes habilitadas las cookies y el usuario la aceptó, puedes hacer publicidad con Google Ads y Facebook Ads para que le aparezcan anuncios personalizados a los usuarios que abandonaron sus carritos de compra.