Impulsando el futuro de las pymes con Inteligencia Artificial
El pasado 2 de junio, la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid reunió a expertos y empresas en torno a una pregunta concreta, ¿Cómo aplica de verdad la inteligencia artificial una pyme?.
Organizada por el Club Cámara Madrid junto a KPMG, la sesión «El impacto de la inteligencia artificial en las pymes» arrancó con la vicepresidenta primera de la Cámara, Eva Serrano, y una ponencia de Jorge López (KPMG) sobre el estado actual de la tecnología. Después llegó la mesa redonda moderada por Miguel Pereira (KPMG), con José Luis Agúndez (Enthino Advisors) y Eduardo Cabrera, director de Desarrollo de Negocio de acens, part of Telefónica Tech.
El encuentro sirvió para desmitificar la idea de que la IA es una herramienta exclusiva para las grandes corporaciones. Los expertos demostraron que la IA es más accesible que nunca y representa una oportunidad para cambiar la manera de trabajar de las pymes.
Se debatió sobre la importancia de entender la IA como una herramienta para resolver problemas concretos de negocio, mejorar la eficiencia operativa o elevar la atención al cliente. Además, se recalcó que para que la IA funcione, es imprescindible que las pymes primero estructuren sus datos y consoliden su proceso de digitalización.
La idea que Eduardo Cabrera repitió con más insistencia tiene que ver con el orden de los pasos. Muchas pymes buscan resultados de IA sobre una base digital a medio terminar, con datos dispersos y procesos sin estructurar.
«La pyme no puede empezar a correr si no ha empezado a andar.»
Antes de incorporar IA conviene cerrar la digitalización y ordenar los datos, sin ella, el modelo trabaja sobre información incompleta y el resultado pierde valor.
Comprar soluciones estándar o construir a medida
Otro punto fue el dilema entre apoyarse en producto ya en el mercado o desarrollar tecnología propia. Para la mayoría de pymes, el software estándar evoluciona al ritmo del sector sin cargar a la empresa con el mantenimiento. Cabrera lo planteó claro: «si te puedes apoyar en productos y soluciones estándar, te será más fácil la evolución al ritmo al que va».
Es el caso de la IA ya integrada en el puesto de trabajo, como Microsoft 365 Copilot. El desarrollo a medida gana sentido cuando un proceso es tan particular que constituye la diferenciación real del negocio.
Un recordatorio para calibrar expectativas: «Esto es inteligencia, no son milagros artificiales.»
El dato, la seguridad y el factor humano
La adopción no se sostiene sin formación. Cabrera la calificó de vital y recordó que existen muchos recursos para que los equipos saquen provecho a estas herramientas. La otra cara es la seguridad del dato, sobre todo en herramientas gratuitas.
«Cuando no pagas por algo, el producto eres tú.»
Para entornos empresariales, la recomendación pasa por soluciones que permitan bloquear fugas de información y mantener la privacidad, sobre una infraestructura con control real sobre dónde residen los datos, como un cloud privado.
Ni Cabrera ni Agúndez ven necesario arrancar con toda la plantilla. Basta con un grupo reducido y motivado que pruebe la herramienta, demuestre su valor dentro de la empresa y arrastre al resto. «Los equipos es vital que estén convencidos de que esto viene para quedarse, que viene para ayudarles.»
🔗 Lee la noticia completa aquí: IA en Pymes: Cámara de Madrid y KPMG Analizan Claves
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