18 de noviembre de 2021

Seguridad, opciones de pago y devoluciones, los retos del ecommerce para el Black Friday (además de la luz y el stock)

Más de la mitad de los clientes abandona su carrito de compra por considerar excesivos los gastos de envíos o por un plazo de devolución inferior a los 30 días. Ofrecer diferentes opciones de transportista, métodos de pago y devolución puede llegar a incrementar la tasa de conversión de ventas de un ecommerce hasta en un 40%.

Madrid, jueves 18 de noviembre de 2021.- Las noticias de las últimas semanas sobre los problemas de stock de materiales y la ausencia de mano de obra, en especial de transportistas, ha puesto en alerta a los consumidores que buscan garantías en sus compras este Black Friday y Navidad. Según datos del equipo de expertos en ecommerce de acens, Part of Telefónica Tech, contar con un certificado de tienda online segura, ofrecer diferentes opciones y métodos de pago y envío, y devoluciones puede incrementar las ventas de una tienda virtual hasta en un 40% en esta campaña de Black Friday.

El equipo de expertos de acens ha querido analizar un año más la situación actual del comercio electrónico y compartir sus conclusiones y consejos sobre qué medidas han de implementar las tiendas online para superar con éxito esta campaña de compras navideñas anticipadas. Ofrecer opciones de pago y transporte como garantías de entrega y facilitar políticas de devoluciones, junto a la seguridad, son algunos de los retos adicionales que se suman al riesgo de falta de stock, abastecimiento y subida de coste energético, para aumentar la tasa de conversión y la fidelización de clientes durante esta campaña de Black Friday.

Prepara tu stock: planifica tu stock y sincroniza en tiempo real la disponibilidad de producto para evitar generar expectativas de compra en los usuarios que no puedas cumplir.
Fomenta las recomendaciones y la venta cruzada: aprovecha las funcionalidades de recomendaciones para ofrecer productos relacionados o incluir una relación de productos best-sellers en anteriores campañas. Las empresas que usan avanzadas técnicas de personalización y recomendación obtienen 20 dólares de retorno por cada dólar invertido, según Livelicker.
Informa sobre los plazos de entrega y ofrece alternativas “a la espera”: en caso de no disponer de un gran volumen de stock informa sobre el número de unidades disponibles y el plazo de entrega. Para plazos de entrega prolongados puedes ofrecer cupones de descuento o envío gratuito.
Apuesta por una política de devoluciones clara y bien visible en tu web: los largos periodos de devolución son atractivos para los consumidores. Un 51% no compraría en una tienda online cuyo plazo de devolución sea inferior a 30 días.
Ofrece opciones de pago avanzado: con PayPal Express, Redsys, Stripe, Skrill o Ingenico e incluso junto a opciones de pago offline como el pago contra reembolso o transferencia. Puedes ofrecer también la posibilidad de financiar compras a plazo bajo la fórmula “Compra ahora y paga más tarde”, con servicios como Fiizy. Según la plataforma logística Sendcloud, 1 de cada 4 clientes gastaría entre 50 y 100 euros más en sus compras esta Navidad si pudiera financiar sus compras.
Incorpora opciones de envío con diferentes transportistas: ofrecer la posibilidad de seleccionar el tipo de envío e incluso el transportista puede suponer una gran diferencia. Soluciones de ecommerce como Tu Tienda incluyen conexión con una variedad de transportistas a seleccionar desde el propio comercio virtual (Zeleris, Correos, SEUR, Sendcloud o MRW entre otras).
Especifica los gastos de envío: valora ofrecer envíos sin gastos vinculados a una compra superior a un valor determinado. Más de la mitad de los clientes abandona su carrito de compra por considerar que el precio de envío es excesivo, pero el 70% de los usuarios estaría dispuesto a elevar el importe de su compra si así alcanza el umbral de envío gratuito.
Incorpora medidas de seguridad: con el certificado SSL en los navegadores (Google Chrome, Explorer, Safari, Firefox, etc.) aparecerá el símbolo de un candado, de esta manera los datos de tu empresa y los de tus clientes estarán seguros y protegidos de ataques informáticos. Los navegadores reconocerán tu tienda como un sitio seguro, por lo que ganarás la confianza de tus clientes potenciales y podrás mejorar el SEO de tu negocio. Incluir la verificación de dos pasos en el canal de venta, utilizar un servicio de pago de confianza y mantener actualizado el software de la plataforma de pago online son otras medidas muy recomendables, así como usar una solución de TI y de ciberseguridad para proteger el negocio y los clientes.

Más allá de las recomendaciones específicas para Black Friday y Navidad, la tecnológica experta en soluciones cloud para empresas destaca también la importancia de realizar tareas previas y de mantenimiento de la tienda virtual. Como por ejemplo:

Analizar tu página de inicio: actualiza tu página de inicio para que los visitantes puedan ver en primer lugar las ofertas, mostrando su precio original, descuento y fechas de la campaña.
Integrar tu ecommerce con plataformas marketplaces: sincroniza tu tienda con Amazon e eBay.
Contar con un ecommerce adaptado: adaptado a móviles, tablets y PCs.
Revisar la información que facilitas del producto: detalles técnicos, utilidades del producto, opiniones e imágenes de calidad actualizadas.
Realizar acciones de email marketing y social media: considera enviar boletines informativos y publicarlos en las redes sociales con anticipación. Según Campaign Monitor, los responsables de marketing reconocen un aumento de ingresos del 760% derivado de campañas de email marketing personalizadas.
Evaluar tu compromiso con la sostenibilidad: según datos de diferentes estudios más del 80% de los consumidores a nivel mundial está preocupado por el impacto medioambiental y prefiere adquirir productos y servicios de empresas que se comportan de manera más sostenible. ¿Por qué no plantearte por ejemplo un packaging ecológico?

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Acerca de acens:

acens, Part of Telefónica Tech, es pionera en el desarrollo de soluciones Cloud para pequeñas y medianas empresas a las que ofrece soluciones flexibles, seguras y eficaces, tanto en entornos de cloud privados como en públicos y mixtos. Comenzó su actividad en 1997 y en la actualidad ofrece sus servicios en España, Brasil, Perú y México. Además, posee dos Data Centers en España con más de 6.000 metros cuadrados y su cartera de clientes supera los 100.000.

https://www.acens.com/

Acerca de Telefónica Tech:

Telefónica Tech es la empresa líder en transformación digital. La compañía ofrece una amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas integradas en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data y Blockchain.

https://tech.telefonica.com/

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