Las claves para atraer a los Millennials
La Generación del Milenio (Millennials) corresponde a los nacidos aproximadamente entre 1980 y el 2000. Son jóvenes con poder adquisitivo y conocimientos avanzados en tecnología, que rompen con el esquema de cliente clásico. Por ello desde acens te damos algunos consejos para convertirlos en tus clientes.Radiografía de la Generación del Milenio en España
“Crecieron con las Olimpiadas del 92, con Bola de Dragón, con el Equipo A, con la Game Boy, con el Messenger; tuvieron que esperar a cumplir los 16 para que sus padres les dejaran tener un teléfono móvil, fueron los primeros en abrir una cuenta de email y hoy son la generación más numerosa en Facebook, Twitter e Instagram”, señala Emailing Network en su informe ‘Radiografía de la Generación del Milenio en España’, cuyas principales conclusiones son:
- Cuatro de cada cinco están solteros
- El 42% aún vive con sus padres
- El 33% tiene estudios de grado o licenciatura
- Uno de cada cuatro sueña con ser emprendedor a medio plazo
- El 79% elige actividades para desconectar, el 69% busca sentirse realizado y el 53% pretende culturizarse.
- La mitad dispone de menos de dos horas al día de ocio y el 42% dispone de menos de 10 horas al día de ocio durante el fin de semana
- Aunque parezca contradictorio, sólo el 9% utiliza alguna aplicación para organizar su agenda
- A la hora de elegir una actividad, los factores que son muy o bastante decisivos son el precio, el descuento y la cercanía
- Tres de cada cuatro Millennials gastan menos de 40 € a la semana en ocio
- Redes sociales, webs de descuentos, blogs y webs de ocio o email son los otros medios que utilizan preferentemente
- Comparten sus experiencias en Facebook, WhatsApp… y tomando un café :)
Los Millenials prefieren el email
Según Adestra el 73% prefiere el email antes que otro canal, un porcentaje similar que el resto de perfiles. Los Millennials quieren que los emailings estén adaptados a móviles, y es que la tasa de apertura en estos dispositivos es mayor que en ordenador. Les gusta que el mensaje vaya el grano para no perder tiempo, más imágenes y menos texto, que les den descuentos o información sobre un producto. El 43% chequea su email entre 1 y 3 veces cuando está en el trabajo.
Cuanto más jóvenes más miran sus redes sociales en el trabajo
Facebook, Twitter, Instagram… los Millennials tienen muchos perfiles sociales y los consultan durante todo el día. Adestra indica que el 88% chequea sus redes sociales al menos una vez en el trabajo, no tanto para comprar como para informarse de las novedades, así que tenlo en cuenta a la hora de publicar tus promociones (puede que conviertan más si las ofreces en horario nocturno).
8 exigencias de los Millennials en la atención al cliente
Blog Neto muestra en esta infografía la forma diferente que tienen los Millennials al contactar con las empresas y los servicios personalizados que demandan:
- El 75% prefiere escribir a hablar
- 7 de cada 10 exigen rapidez en la respuesta
- El 70% prefiere trabajar solo, descartando la intervención directa de un agente
- El 42% estaría dispuesto a limpiar el baño antes de llamar a atención al cliente
- El 40% prefiere los canales online de atención al cliente (el doble que sus padres)
- 10 minutos es el tiempo de espera máximo en redes sociales
- Se conectan una media de 27 veces cada hora desde sus dispositivos
- 3 malas experiencias son suficientes para perder a 8 de cada 10 Millenials
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